Dein Kundenportal: Weniger Support, mehr Autonomie

Du kennst das: Die Mail kommt Freitag um 17 Uhr: „Kann ich den Yogakurs nächsten Mittwoch auf Donnerstag verschieben?" Du bist im Wochenende, antwortest Montag, und der Kunde ist frustriert. Oder die 5. Passwort-Zurücksetzen-Anfrage in der Woche.

Mit dem kursflow Kundenportal buchen, stornieren und ändern deine Kunden ihre Kurse selbst — 24/7, ohne dass du antworten musst. Und ja, das spart dir massiv Zeit.

Wie es funktioniert: Magic Links statt Passwort-Chaos

Deine Kunden loggen sich nicht mit Passwort ein. Sie geben einfach ihre E-Mail-Adresse ein und klicken auf den Link in der Mail — fertig. Keine „Passwort vergessen"-Anfragen mehr.

Das ist nicht fancy, das ist praktisch. Ein Klick, eine aktive Sitzung, kein Support-Ticket.

Das kann dein Kunde im Portal selbst tun

Buchungsübersicht: Der Überblick

Kunden sehen alle ihre Buchungen — aktuell und archiviert. Status sofort erkennbar: bestätigt, storniert, auf Warteliste. Sie können jederzeit ihre Buchungsbestätigung runterladen oder die Rechnung abrufen. Das erspart dir Mails wie „Wo ist meine Bestätigung?"

Umbuchen: Selbst den Termin tauschen

Wenn du Umbuchungen in deinen Buchungsregeln erlaubst, können Kunden direkt im Portal umbuchen. Sie wählen einen neuen Termin, sehen sofort, ob Plätze frei sind, und die Preisdifferenz wird berechnet. Fertig — ohne deine Einmischung. Und du sparst 10 Minuten Verwaltung pro Umbuchung.

Stornieren: Innerhalb der Frist selbst machen

Kunden können ihre Buchung stornieren — aber nur innerhalb der Frist, die du festgelegt hast. Nach Ablauf zeigt das Portal entweder eine Stornogebühr an oder die Option ist gesperrt. Wieder: dein Regelwerk, deine Kontrollé, zero Aufwand.

Pässe und Guthaben einsehen

Wer ein 10er-Abo oder eine Punktekarte hat? Das sieht der Kunde im Profil. Verbleibendes Guthaben, Ablaufdatum — alles transparent. Weniger Fragen wie „Wie viele Einheiten habe ich noch?"

Persönliche Daten selbst aktualisieren

Telefonnummer geändert? Name geändert? Der Kunde aktualisiert das selbst im Profil. Und ja, er kann auch DSGVO-Löschanfragen direkt stellen — rechtssicher dokumentiert.

Wenn die Frist abgelaufen ist: Änderungsanfragen

Manchmal kommt der Kunde zu spät: Der Stornierungsfristen ist vorbei, aber er kann nicht kommen. Dafür gibt es Änderungsanfragen.

Der Kunde stellt eine Anfrage („Ich kann nicht kommen, bitte stonieren"), du siehst die in deinem Admin-Dashboard und entscheidest: genehmigen oder ablehnen. Das ist der legale Weg, wenn Ausnahmen sinnvoll sind — und wieder alles dokumentiert, ohne E-Mail-Ping-Pong.

Automatische E-Mails erledigen den Rest

Während der Kunde im Portal arbeitet, laufen im Hintergrund automatische Bestätigungen:

• Buchungsbestätigung — sofort nach der Buchung
• Umbuchungsbestätigung — wenn der neue Termin bestätigt ist
• Stornierungsbestätigung — mit Erstattungshinweis
• Kurs-Erinnerung — z.B. 48 Stunden vorher (konfigurierbar)
• Absage-Benachrichtigung — wenn du einen Kurs absagen musst

Das sind die Mails, die sowieso rausgehen. Du musst nur einmal die Vorlage schreiben, dann läuft's automatisch. Dein Support-Postfach wird ein bisschen leerer.

Dein Branding, nicht unseres

Das Kundenportal zeigt deine Marke, nicht die unsere. Deine Brand-Farbe, dein Logo — wenn du die in Einstellungen → Erscheinungsbild hochlädst, sieht das Portal aus wie dein eigenes Produkt. Deine Kunden merken nicht, dass da kursflow dahintersteckt. Das ist Profionalität.

Der Link ist überall einsetzbar

Den Buchungsportal-Link findest du in Einstellungen → Buchungsportal. Du kannst ihn:

• In deine Website einbauen (als Button oder Booking-Link)
• In E-Mail-Signaturen packen
• In Social Media teilen
• Im Booking-E-Mail-Anhang verlinken

Kunden buchen direkt dort — ohne App-Download, ohne Umschweife. Ein Link, deine ganze Infrastruktur.

Was das für dich bedeutet

Weniger Mails: Umbuchungen, Stornierungen, Datenkorrekturen — der Kunde macht das selbst.

Weniger Support-Chats: Keine „Wo ist meine Bestätigung?"-Fragen, keine Passwort-Resets.

Professioneller: Deine Kunden sehen deine Marke, nicht irgendeine generische Plattform.

Rechtsicher: Alles dokumentiert — Stornierungsfristen, Anfragen, Bestätigungen.

Das ist kein Feature, das ist ein Support-Entlaster.

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